Cancelaciones y reembolsos

1. Arrepentirte de una compra

Puedes cancelar la compra de un plan y recibir el reembolso total si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y todavía no has usado ese plan para publicar una invitación.

Publicar es el momento en que el servicio se presta: la invitación queda en línea y el plan se aplica a ella. Por eso, una vez publicada, ya no aplica la cancelación por arrepentimiento.

2. Cuando sí hay reembolso aunque ya hayas publicado

• Cobro duplicado o equivocado: si se te cobró dos veces o un monto distinto al que se mostraba, te devolvemos la diferencia en cualquier momento.
• Falla nuestra: si tu invitación publicada deja de funcionar por una causa que depende de nosotros, y no la resolvemos dentro de las 72 horas siguientes a que nos avises, te devolvemos lo que pagaste por ese plan.
• Plan que no recibiste: si pagaste y el plan no apareció en tu cuenta, lo activamos o te devolvemos el pago, lo que prefieras.

3. Cuando no hay reembolso

• Cuando la invitación ya se publicó y funciona, aunque el evento se cancele, cambie de fecha o no la uses. Si tu evento cambia de fecha puedes editar la invitación y actualizarla sin costo.
• Por errores en el contenido que escribiste (fechas, nombres, direcciones): puedes corregirlos tú mismo sin costo.
• Por fallas de servicios de terceros ajenos a nosotros, como tu conexión a internet, WhatsApp o la aplicación de mapas.
• Cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y condiciones.

4. Cómo pedirlo

Escríbenos a contact-support@celebrame.com.mx desde el correo de tu cuenta con:

• La fecha y el monto del pago (o el comprobante que te llegó).
• El motivo, y si es una falla, qué pasó y el enlace de la invitación.

Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado. Al reembolsar un plan, deja de estar disponible en tu cuenta.

5. Planes de negocios aliados

Los planes que un negocio aliado reserva para un cliente y que el cliente no recibe vuelven a la cuenta del negocio a los 90 días. Los reembolsos de esos planes se tratan con el negocio que los compró, con las mismas reglas de esta página.

6. Si no estás de acuerdo

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Esta política no limita ninguno de los derechos que te da la ley.